Política de reembolso
Política de Devoluciones – Slow Paws
En Slow Paws, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 15 días.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
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Conservar su embalaje original
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Incluir el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un uso indebido o que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa aprobada.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Artículos en oferta o con descuento
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Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible, contáctanos antes de iniciar la devolución.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en slowpaws@use.startmail.com.
Nota importante
Al realizar una compra en Slow Paws, aceptas esta política de devoluciones.