Política de Envíos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En PuzzPaw, trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido comenzará a prepararse.

Tiempo de preparación: entre 1 y 3 días laborables.

Durante este periodo verificamos el pedido, lo procesamos y lo preparamos para su envío.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 10 a 14 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.

Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a PuzzPaw, como:

• Alta demanda de pedidos.

• Retrasos logísticos.

• Procesos aduaneros.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias de la empresa de transporte.

En situaciones excepcionales, el plazo de entrega podrá prolongarse.

3. Coste del envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, PuzzPaw podrá ofrecer envío gratuito.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.

El número de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en activarse después del envío.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

PuzzPaw no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si un pedido debe reenviarse debido a un error en la dirección proporcionada, los gastos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Aduanas e impuestos

En la mayoría de los casos no será necesario realizar ningún trámite adicional.

No obstante, algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos locales o tasas de importación establecidos por las autoridades competentes del país de destino.

En caso de aplicarse, dichos importes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos el estado del envío.

Correo electrónico: puzzpaaw@gmail.com

8. Pedidos perdidos

Si la empresa de transporte confirma que un pedido se ha perdido durante el envío, PuzzPaw ofrecerá, según corresponda:

• El envío de un nuevo producto sin coste adicional.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

9. Pedidos marcados como entregados

Cuando el seguimiento indique que un pedido ha sido entregado, recomendamos comprobar primero que no haya sido recibido por otra persona en el domicilio o depositado en un lugar seguro.

Si no encuentras tu pedido, te recomendamos:

• Comprobar con los miembros de tu domicilio.

• Consultar con vecinos, recepción o conserjería.

• Contactar con la empresa de transporte.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en puzzpaaw@gmail.com para que podamos estudiar tu caso.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías claras del producto recibido y de su embalaje.

Una vez revisada la información, ofreceremos la solución correspondiente según las circunstancias de cada caso y los derechos que resulten aplicables al consumidor.

11. Pedidos con varios artículos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado desde distintos centros logísticos.

En ese caso, es posible que los artículos lleguen en fechas diferentes sin que ello suponga un coste de envío adicional para el cliente.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o con nuestra Política de Envíos, puedes contactar con nosotros:

PuzzPaw
Correo electrónico: puzzpaaw@gmail.com